Права та обов’язки споживачів у магазинах Німеччини

Покупці ходять в магазин за всіма необхідими товарами, але, на превеликий жаль, радість від покупок можуть зіпсувати дріб’язкоі речі. Отже, що потрібно знати, купуючи необхідні вам продукти чи речі в магазині?

 

Зміст:

• Оплата товару
• Коли потрібно перевіряти чек?
• Що робити, якщо покупець помітив, що касир дав решту неправильно?
• Чи можна сплатити дрібну покупку за допомогою банківської картки?
• Чи можна за невеликої вартості покупки розплачуватися великою купюрою?
• Ціна, повернення та обмін товару
• Яка ціна правильна? Та, що вказана на полиці з товарами, на товарі, або яку показує каса?
• Чи можна пізніше повернути товар, який не сподобався?
• Що робити, якщо товар зіпсований та не годиться для вживання?
• Магазинні крадіжки
• Що вважається крадіжкою у супермаркеті?
• Чи дозволяється продавцю перевіряти сумки та кишені покупців?
• Завдання шкоди продавцю
• Чи можна відкрити упаковку з товаром для перевірки її вмісту?
• Чи потрібно платити за товар, якщо він зламався чи розбився?
• Чи можна в магазині читати газету чи перегортати журнал на стендах продажу?
• Рекламний та акційний товар
• Що робити, якщо акційного товару з реклами немає в наявності?

Оплата товару

Коли потрібно перевіряти чек?

Рекомендується стежити за вартістю товарів при скануванні покупок на касі, оскільки часто ціна на товарі може не збігатися з ціною, яка показана в системі у касира. Тут працює принцип: довіряй, але перевіряй! Також рекомендується уважну вивчити свій чек відразу після розрахунку, не відходячи від каси. Це потрібно робити для усунення будь-яких неточностей та непорозумінь. Якщо ви, напиклад, вийшли з магазину та з’ясували, що ви купили два найменування товарів, а не три, як може буи вказану у чеку, то довести цей факт буде не дуже легко!

Що робити, якщо покупець помітив, що касир дав решту неправильно?

Решту слід перевіряти безпосередньо на касі. Якщо споживач помітив розбіжність пізніше, то він має право на отримання грошей, які йому касир просто не додав. Але такий факт не так і легко довести.

Чи можна сплатити дрібну покупку за допомогою банківської картки?

Покупець, як правило, у більшості великих магазинів може сплатити товар у безготівковий спосіб (картою) навіть дуже малоцінну покупку.

Проте, приватні невеликі магазини можуть запроваджувати обмеження на мінімальну суму оплати безготівкою, оскільки під час здійснення кожної транзакції через платіжний термінал існують збори, і навіть можуть виникати певні витрати на ведення бухгалтерського обліку.

Чи можна за невеликої вартості покупки розплачуватися великою купюрою?

Це вирішує лише продавець. Він має право не укласти договір купівлі-продажу, а іншими словами просто відмовитись продати обраний товар. При укладанні договору купівлі-продажу діє принцип пропорційності, а пропозиція розплатитися за баночку йогурту п’ятдесятиєвровою купюрою не є пропорційною дією.

Таке правило діє при розміні паперової купюри на монети.

Ціна, повернення та обмін товару

Яка ціна правильна? Та, що вказана на полиці з товарами, на товарі, або яку показує каса?

Несподіванка для багатьох покупців — різні ціни (на товарі та на касі). Яка ціна правдива? За правилами: ціна, вказана під час оформлення замовлення, тобто пробита на касі.

У «хорошому» супермаркеті покупець може легко перевірити ціну на сканері, який знаходиться у залі або при скануванні товару на касі. Перевірити ціни також можна біля каси після покупки, поки покупець ще знаходиться в супермаркеті. При невідповідності цін проблема вирішується просто:поверненням товару чи поверненням різниці ціни.

Навмисне відображення невірних цін магазином порушує правові норми та є правопорушенням.

Чи можна пізніше повернути товар, який не сподобався?

Якщо той чи інший товр в хорошому стані, з нормальними термінами придатності та характеристиками, то повернути ого може стати проблемой. Переважно питання повернення товарів регулюється не лише законодавством, але й доброю волею магазинів.

Що робити, якщо товар зіпсований та не годиться для вживання?

Споживачі мають право на не зіпсовану їжу, тобто якісну та таку, що відповідає високим стандартам якості. Якщо факт зіпсованості чи неналежної якості харчових подуктів з’ясовується при поверненні додому, то цей факт можна буде довести лише при наявності чеку. Усім покупцям рекомендується зберігати чеки.

Магазинні крадіжки

Що вважається крадіжкою у супермаркеті?

Дехто легковажно думає, що в магазині можна пробувати ті чи інші продукти. Але такі любителі їжі в магазині повинні знати, що подібні дії порушують кримінальне законодавство Німеччини.

Крадіжка товарів на сумму понад 50 євро вже розцінюється як скоєння злочину, за який може наступити кримінальна вілповідальність у вигляді штрафу або позбавлення волі.

Якщо покупець ще до оплати своїх покупок, відчуваючи спрагу, візьме з полиці пляшку з водою, відкриє її і зробить ковток, то це об’єктивно виглядає як крадіжка. Підставою для придбання товару є договір купівлі-продажу товару, який укладається лише на касі при сплаті грошей.

Чи дозволяється продавцю перевіряти сумки та кишені покупців?

Ні, продавець має право лише попросити показати вміст сумок та кишень. Але якщо виникає підозра у крадіжці, то продавець може затримати покупця до приїзду поліції.

Завдання шкоди продавцю

Чи можна відкрити упаковку з товаром для перевірки її вмісту?

В принципі відкрити упаковку дозволяється, якщо при цьому забезпечено повне збереження товару. Приклад, якщо упаковка заклеєна скотчем, його можна акуратно відклеїти, щоб розкрити упаковку. Після перевірки комплектності чи виду товару його потрібно повернути у вихідний стан. За таких дій не доведеться обов’язково купувати цей товар.

Чи потрібно платити за товар, якщо він зламався чи розбився?

Варто знати, що товар що у магазині є власністю продавця до оплати його покупцем.

Якщо покупець необережними діями зламав або розбив товар, то за нього доведеться платити, оскільки людина завдала шкоди його власнику. Часто політика магазину прощає дрібні збитки.

У випадку наполягання на оплаті знищеного чи пошкодженого товару можна спробувати уникнути відповідальності, якщо на покупці немає провини за завдану шкоду. Наприклад, через те, що товари були погано покладені на полицях.

Якщо, нариклад, дитина що-небудь знищує або наносить чомусь шкоду в магазині, то відповідальність за дії дитини несуть батьки (опікуни) лише у тому разі, якщо вони порушили свої обов’язки з нагляду. На визнання винності у завданні шкоди впливає вік дитини, а також факт того, чи можна було передбачити батькам, що вона може щось зашкодити в супермаркеті. Чим молодша дитина, тим більша ймовірність того, що за шкоду доведеться платити.

Починаючи з семирічного віку та старше, дитина вже сама несе відповідальність за шкоду. Відповідальність дітей віком від 7 до 18 років залежить від психічного розвитку неповнолітнього. З 18 років молоді люди несуть повну відповідальність за завдану шкоду. Батьки несуть відповідальність за своїх дітей тільки в тому випадку, якщо вони порушили свої обов’язки щодо нагляду за ними.

Якщо йдеться про великі суми збитків (наприклад, скинутий телевізор), то рекомендують звертатися за юридичною консультацією, наприклад, до консультаційного центру для споживачів (Verbraucherzentrale).

Власники страховок від збитків третім особам (Privathaftpflichtversicherung) можуть звернутися до своєї страхової компанії для компенсації збитків магазину. Чи буде збиток покритий страховкою також може залежати від віку дитини та конкретного випадку. У будь-якому разі страхування особистої відповідальності — це страховий поліс, який повинен мати кожен.

Чи можна в магазині читати газету чи перегортати журнал на стендах продажу?

Подивитися газету чи журнал можливо, якщо товар при цьому не зазнає шкоди. Якщо покупець хоче почитати статтю без наміру здійснити покупку, то продавець може заборонити це робити.

Рекламний та акційний товар

Що робити, якщо акційного товару з реклами немає в наявності?

Часто великі торгові мережі Німеччини пропонують акційні товари протягом зазначених днів чи тижня. Якщо покупець прийшов у магазин наступного дня або за кілька годин після відкриття, то буває так, що акційний товар уже розпродано. Магазин у разі не повинен шукати заміну розпроданому товару. Інше питання, що покупець може не знайти товар з реклами у звичному місці. Часто в магазинах акційні товари розташовують на спеціальних стендах та стелажах. У цьому випадку слід запитати про наявність та місцезнаходження товару у співробітника магазину.

Відповідно до закону про недобросовісну конкуренцію товари повсякденного попиту з проспекту повинні перебувати на складі протягом «розумного періоду часу». Який саме цей термін – питання інтерпретації. Проте зазвичай можна припустити, що термін становить до двох днів.

Позначка в проспекті «поки є в наявності» не означає, що товару може бути менше ніж на два дні. Супермаркет має забезпечити достатню кількість акційного товару. Якщо запас закінчився швидше, ніж за два дні, супермаркет має довести, що це сталося через особливі події. У разі швидкопсувних продуктів термін може бути меншим за два дні.