Як закрити договір Orange Польща?

Оператор GSM зв'язку Orange завоював особливу довіру у поляків і на даний момент займає в Польщі лідируючу позицію за чисельністю існуючих абонентів (понад 15 млн). Крім того, він надає послуги проводового телефонного зв'язку та високошвидкісного інтернету. Одним із його головних «козирів» є доступний роумінг по всій Європі.

Однак, ви завжди можете розірвати договір з Orange, якщо збираєтеся покинути Польщу або ж вас не влаштовують діючі умови. 

Зміст:

• Способи розірвання договору
• Коли можна анулювати контракт?
• Помаранчевий період повідомлення
• Спосіб 1. Закриття договору по телефону
• Спосіб 2. Особистий візит до відділення зв'язку
• Спосіб 3. Розірвання поштою
• Повернення орендованого обладнання в салон
• У посилочний автомат
• Поштою
• В Orange Point
• Як дізнатися, що контракт з оператором розірвано?
• Як зв'язатися?

Способи розірвання договору

Компанія надає можливість клієнту розірвати існуючий договір трьома способами:

1. Зателефонувати на гарячу лінію.
2. Відправити лист.
3. Відправити повідомлення в салоні.

На наш скромний погляд, найбільш комфортно скористатися першим варіантом. Так ви зможете вирішити питання дистанційно і досить швидко.

Коли можна анулювати контракт?

Нюанси закриття договору з Orange будуть відрізнятися, залежно від причини і часу його розірвання. Розірвати контракт з цим оператором можна:

• У момент закінчення терміну дії договору.
• По завершенню повного розрахункового періоду, коли термін дії ще не закінчився (є фінансові наслідки).
• В кінці повного розрахункового періоду, при договорі, складеному на невизначений термін (штрафів немає).
• У зв'язку зі смертю абонента (розірвання відбувається за один день, необхідно надати свідоцтво про смерть).

Помаранчевий період повідомлення

За правилами оператора мобільного зв'язку Orange, тривалість повідомного періоду визначається наступним чином:

Контракт анулюється по закінченню періоду повідомлення, який триває один повний розрахунковий період з дати отримання заявки на розірвання.

Простіше кажучи, якщо ваш розрахунковий період триває повний місяць, а повідомлення про закриття договору ви відправили, наприклад, 26 серпня, то повністю контракт буде анульований в останній день вересня.

Якщо складений терміновий контракт, і ви бажаєте припинити співпрацю по його закінченню, повідомлення потрібно відправити не пізніше, ніж у передостанній місяць. Це дозволить уникнути штрафних санкцій.

Інструкції по розірванню контракту з оператором Orange

Іноді, при закритті договору, зустрічаються різні підводні камені і тонкощі. Щоб процес розірвання був безпроблемним і швидким, краще дотримуватися складених інструкцій, з якими ми пропонуємо ознайомитися далі.

Спосіб 1. Закриття договору по телефону

Досить просто зателефонувати на один з номерів гарячої лінії:

• *100 або 510 100 100 для індивідуальних клієнтів компанії.
• *600 або 510 600 600 для бізнес-абонентів.

Плата за дзвінок стягується згідно з тарифами оператора, тому більш безпечно дзвонити на номери, що починаються з 510.

Під час розмови з консультантом проводиться авторизація особистості абонента. Варто заздалегідь підготувати номер PESEL, а також ті дані, які дозволять ідентифікувати клієнта (номер контракту або код підписника).

Для власної безпеки, радимо в момент розмови запросити підтвердження про розміщення заявки за допомогою СМС-повідомлення або електронного листа. Це дозволить бути впевненим у тому, що саме з поточної дати почнеться ваш повідомний період.

Спосіб 2. Особистий візит до відділення зв'язку

Розірвати договір також можна під час особистого візиту до одного з магазинів Orange, найближчий з яких зручно шукати тут. Для цього, на розміщеній зліва панелі, виберіть потрібне воєводство і введіть у рядок пошуку відповідне місто або поштовий індекс.

Щоб подати заявку на розірвання, необхідно заповнити спеціальну форму. Зробити це можна безпосередньо по прибуттю в магазин, але, з метою економії часу, радимо заповнити її заздалегідь вдома.

Спосіб 3. Розірвання поштою

На офіційному сайті оператора ви не знайдете інформації про те, що розірвати контракт можна, надіславши лист поштою. Однак, цю можливість підтверджують консультанти гарячої лінії. Тому, якщо відвідувати Orange Point ви не бажаєте, можна надіслати заяву рекомендованим листом з повідомленням про отримання.

Для ідентифікації клієнта лист відмови від подальшої співпраці повинен обов'язково містити в собі такі дані:

• ПІБ абонента.
• Адреса, за якою клієнт укладав договір.
• Актуальні контакти абонента та номер контракту.

Написати лист можна самостійно, або скористатися вже готовим шаблоном. Залишається лише підписати його і надіслати за адресою:

Повернення орендованого обладнання в салон

Після закінчення терміну повідомлення про розірвання договору з оператором, вам залишиться лише повернути в салон мобільного зв'язку взяте в оренду обладнання (якщо таке є). Для повернення дається 2 тижні з моменту закінчення контракту.

Якщо ви повернете його з запізненням, доведеться додатково заплатити:

Назва обладнання	Плата за прострочення, zł
Modem	300
Decoder	600
Terminal ONT	400
Karta ViaAccess	50
Dysk PVR	200
Smart Wi-Fi Box	200

Не забувайте, що здати потрібно абсолютно все обладнання. Наприклад, повернути доведеться не тільки модем, але і блок живлення (несвоєчасне повернення — 30 zł), дистанційний пульт (30 zł) і навіть кабель HDMI (10 zł).

Для клієнтів, які користуються бізнес-пакетами, DSL і розширеним пакетом послуг, термін повернення більш тривалий і становить 30 днів. Демонтаж, у цьому випадку, виконують технічні представники компанії Orange.

Повернути обладнання можна 3 способами:

У посилочний автомат

Це безкоштовний спосіб, для використання якого слід зробити кілька кроків:

1. Упакуйте обладнання.
2. Заповніть форму повернення (у полі «Numer zamówienia» введіть реєстраційний номер, а в полі «Opis» — всі елементи, які ви повертаєте).
3. Напишіть розбірливо на упаковці код посилки, який отримаєте в СМС-повідомленні або на електронну пошту.
4. Знайдіть найближчий поштовий автомат.
5. Після прибуття до автомата, натисніть: «Wyślij paczkę» -> «Mam kod zwrotny».
6. Потім введіть код посилки на екрані та покладіть посилку в ящик

Поштою

Якщо ви хочете відправити обладнання поштою, то за пересилку доведеться заплатити самостійно. Відправляйте посилку з позначкою «Zwrot wypożyczonego sprzętu» за адресою:

В Orange Point

Повернути обладнання в салон стільникового зв'язку Orange не обов'язково особисто. Це може зробити будь-яка людина, яка знає ім'я, адресу та PESEL абонента.

Як дізнатися, що контракт з оператором розірвано?

Мобільний оператор Orange не відправляє своїм абонентам інформацію про закриття договору. Якщо після закінчення повідомного строку вам більше не приходять рахунки, значить співпраця точно завершена.

Для особистого переконання, ви завжди можете зателефонувати на гарячу лінію і уточнити цю інформацію (510 100 100 або 510 600 600 для бізнес-клієнтів).

Як зв'язатися?

Зв'язатися з консультантами оператора Orange можна в будь-який день тижня, крім неділі (вихідний):

• Пн-Пт з 8:00 до 21:00.
• Сб  з 10:00 до 18:00.

Є можливість зв'язатися через:

• Чат.
• Повідомлення, відправлене «My Orange».
• По телефону *100 або 510 100 100.

По суті, знаючи всі описані вище нюанси, ви зможете безпроблемно закрити договір в Orange без переплат і штрафів. Не забудьте про те, що він анулюється по закінченню періоду повідомлення, який триває один повний розрахунковий період з дати отримання заявки на розірвання.