Як повернути товар на Allegro або відмовитися від раніше зробленого замовлення?

Замовити товар на сайті Allegro може будь-який житель Польщі. Для цього достатньо зареєструватися і зробити замовлення. Однак не виключені ситуації, коли покупець захоче відмовитися від замовленого товару до моменту доставки, або повернути покупку. Таке право у споживача є.

Як повернути товар на Аллегро? Чи можна відмовитися від замовлення під час його виконання? Як і коли будуть повернені гроші за покупку?

Зміст:

• Відмінність повернення товару від скасування замовлення
• Загальні правила
• Скасування покупки на Аллегро
• Автоматичне анулювання замовлення
• Коли покупець може анулювати покупку?
• Коли не можна анулювати замовлення?
• Як дізнатися, чи доступне скасування замовлення?
• Як скасувати замовлення на Аллегро?
• Повернення товару і грошей на Allegro
• Коли не можна повернути товар?
• У які терміни потрібно повернути товар?
• Як повернути товар, куплений на Allegro?
• Крок 1. Оформлення повернення
• Крок 2. Відправлення товару
• Крок 3. Повернення грошей
• Що робити, якщо продавець не повертає гроші?

Відмінність повернення товару від скасування замовлення

Ці відмінності досить очевидні, але все ж коротко варто зупинитися на них на самому початку, щоб далі не виникало плутанини.

• Скасування замовлення передбачає, що товар був обраний, замовлення зроблено, але ще не доставлено (не отримано покупцем). Тобто скасування здійснюється до фізичного відправлення товару продавцем.
• Повернення товару – це процедура відмови від уже отриманого товару. Тобто замовлення було зроблено, оплачено і доставлено, але з якоїсь причини товар не задовольнив покупця.

Різниця між відмовою і поверненням принципова, і полягає вона не тільки в тому, що в першому випадку покупець ще не бачив товару, а в другому його умовно «потримав», але й у процедурі оформлення, і, можливо найголовніше, в самій можливості виконання – існує перелік продукції, яка поверненню не підлягає.

З юридичної точки зору зроблене замовлення прирівняне до підписання договору. І відмова від покупки, і повернення вже отриманого товару вважаються розірванням даного договору.

Загальні правила

Звичайно, у Аллегро існують свої норми по обом процедурам (про них і будемо детально говорити далі), але вони не суперечать (і не можуть суперечити) правилам встановленим законодавчо.

Щоб знати загальні норми по поверненням і відмовам, пропонуємо ознайомитися з матеріалами розділу про права споживачів у РП, а також конкретно зі статтею про правила повернення за польськими законами.

Скасування покупки на Аллегро

Припустимо покупець створив замовлення. Він оплатив його або тільки збирався це зробити, але плани змінилися, і вирішено відмовитися від покупки. Коли і як це можна зробити на Аллегро?

Автоматичне анулювання замовлення

Перш ніж перейдемо до питання скасування замовлення за бажанням покупця, розглянемо кілька випадків, коли замовлення буде анульовано автоматично.

Це станеться, якщо обрана функція передоплати, але гроші за замовлення перераховані не були:

• Протягом 7 днів, у випадку покупки з використанням опції «kup teraz» (купити зараз).
• Протягом 14 днів, якщо покупка здійснена за допомогою опції «kup teraz», і обрана передоплата традиційним переказом.
• Через 30 днів – у випадку покупки на аукціоні.

Треба розуміти, що продавець має право встановлювати свої терміни для опції «kup teraz», по закінченню яких покупка буде скасована. Однак такі періоди не можуть бути менше 7 або більше 30 днів.

Коли покупець може анулювати покупку?

Відмовитися від покупки, скасувавши замовлення, можна в будь-який момент, поки продавець не змінив статус замовлення на:

• W realizacji (В роботі).
• Przygotowane (Готовий до відправки).
• Wysłane (Відправлено).

Крім цього, не вдасться скасувати замовлення і в випадках, коли:

• покупцеві вже надано спеціальний код для відстеження доставки товару;
• при замовленні було запрошено рахунок-фактуру;
• пройшло три дні з моменту оформлення замовлення;
• покупка була зроблена з бізнес-акаунта Allegro.

Однак навіть якщо одна з вказаних подій відбулася (статус змінено на один з вказаних або виконані зазначені умови), споживач у деяких випадках зможе повернути товар після доставки (про це ми поговоримо далі).

Коли не можна анулювати замовлення?

Крім вищеперелічених умов, є випадки, коли скасування замовлення недопустиме. До них належать:

• Доставка замовлення електронною поштою. При цьому категорія товару значення не має – не вдасться скасувати будь-яке замовлення з таким типом доставки.
  • Покупки, здійснені в одній з наступних категорій:
  • аудіокниги та електронні книги;
  • інвестиційні продукти (наприклад, золото);
  • коди;
  • онлайн-ігри;
  • подарункові карти.

Окремо регулюється категорія «Ліки» – в ній не відбувається навіть автоматичного анулювання.

Як дізнатися, чи доступне скасування замовлення?

Якщо у покупця виникли сумніви щодо можливості скасування замовлення, перевірити це дуже просто. Достатньо авторизуватися на Аллегро і перейти на сторінку своїх покупок.

Далі знайдіть необхідне замовлення, товар у ньому і подивіться, чи доступна функція «Zwróć zakup» (Повернення покупки)

Відповідно, при недоступності цієї функції, скасувати замовлення буде неможливо.

Як скасувати замовлення на Аллегро?

Для відмови (у разі його можливості) авторизуйтеся на сайті Аллегро і виконайте наступні дії:

1. Перейдіть на сторінку з покупками.
2. Виберіть замовлення, яке бажаєте анулювати, і натисніть «Szczegóły zakupu» (Детальніше про покупки).
3. Клікніть «Anuluj zakup» (Анулювати покупку).
4. Вкажіть найбільш підходящу причину скасування і натисніть кнопку «Anuluj zakup».
5. При вдалому виконанні операції з'явиться повідомлення про скасування замовлення.

Якщо замовлення було оплачено, гроші повинні повернутися протягом 2 днів на карту / рахунок, з якого раніше проводилася оплата.

Якщо в процесі анулювання виявиться, що замовлення вже було фактично відправлено, продавець повідомить покупця про цей факт і пояснить, як повернути товар.

Повернення товару і грошей на Allegro

Причин для повернення може бути багато – і неналежна якість, і невідповідні розмірні характеристики тощо. Однак за законом у покупця є право на повернення товару протягом 14 днів без пояснення причини.

Коли не можна повернути товар?

Одразу виключимо ряд випадків, коли повернення неможливе, навіть якщо продавець не є приватною особою. Не можна повернути гроші, якщо:

• Заява про повернення надіслана через 14 або більше днів з моменту доставки товару покупцю.
• Покупка була пов'язана з підприємницькою діяльністю покупця і здійснена з бізнес-аккаунта (не поширюється на випадки, якщо товар купувався не для ведення бізнесу, наприклад, автосервіс придбав принтер).
• Продавець повністю виконав послугу з явної згоди споживача, який був проінформований до початку надання послуги, що після надання послуги він втратить право на відмову від договору.
• Продавець повідомив про виключення відмови від договору згідно art.38 Ustawy o prawach konsumenta (Закону про права споживачів).

У завершальному пункті досить значний перелік виключень. Це і товари з обмеженим правом повернення (наприклад, звукові та візуальні записи, комп'ютерні програми, предмети, які доставляються в запечатаній упаковці і які після відкриття не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни, наприклад, нижня білизна або тест на вагітність, цифровий контент певного змісту, товари, які за своєю природою повинні поєднуватися з іншими речами після доставки, наприклад, автомобільне масло).

У тій же статті вказані і товари, повернення яких неможливе повністю (наприклад, продукти з коротким терміном зберігання, рослини, в т.ч. розсада, газети, періодичні видання або журнали, послуги або предмети, ціна або винагорода яких залежать від коливань фінансового ринку, вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням за рекомендаціями покупця, лікарські засоби та медичні вироби, що відпускаються з аптек тощо).

Ще раз нагадаємо, що на нашому сайті є матеріал, який детальніше розповідає про норми повернення товару за загальнопольськими правилами, в тому числі і про виключення.

У які терміни потрібно повернути товар?

Ця інформація вже згадувалася, але слід акцентувати увагу на ній ще раз. За законом повернення можливе протягом 14 днів без пояснення причин. Продавець має право збільшити цей термін (але не зменшити), про що зобов'язаний повідомити покупця.

Більше того, законодавство суворо встановлює обов'язок продавця повідомляти покупця про існуюче право на повернення. В іншому випадку (якщо такого повідомлення не було), період, протягом якого можна повернути товар, збільшується до 1 року.

Як повернути товар, куплений на Allegro?

Очевидно, що в даному випадку є три великі складові процесу: повідомлення про повернення, безпосередньо сам фізичний повернення товару і отримання назад грошей. У такій послідовності ці етапи і розглянемо.

Крок 1. Оформлення повернення

Авторизуйтесь на сайті Allegro та перейдіть на сторінку своїх покупок. Далі:

1. Виберіть потрібне замовлення та натисніть «Szczegóły zakupu» (Деталі покупки).
2. Знайдіть товар, який повертаєте, а під ним у розділі додаткових опцій натисніть «Zwróć zakup» (Повернення покупки).
3. Ознайомтеся з інформацією про залишковий термін для повернення.

Відкриється форма, яку потрібно заповнити для повернення товару, при заповненні якої дотримуйтесь цих правил:

1. Чітко вкажіть товари, які хочете повернути, і виберіть причину повернення зі списку. Якщо ви повертаєте кілька товарів з одного замовлення, можна вибрати окрему причину повернення для кожного.
2. Перевірте дані повернення та натисніть «Zwracam produkty» (Повертаю товари). Продавець отримає електронний лист.
3. Вкажіть спосіб доставки. Якщо ви виберете спосіб доставки, відмінний від найдешевшого, запропонованого продавцем, продавець може утримати різницю вартості. Пам'ятайте, що продавець не зобов'язаний відшкодовувати будь-які додаткові витрати, понесені вами.

Після цього відправте товар обраним методом.

Крок 2. Відправлення товару

Тут головне пам'ятати, що обмеження за часом поширюються саме на факт відправки товару продавцю. Якщо це 14 днів, то саме в цей період відправка і повинна бути здійснена.

Вартість повернення товару повинен оплатити покупець. Винятки є тільки для безкоштовних типів доставки, наприклад, при покупці за програмою Allegro Smart.

Вкрай важливо, що повернутий товар повинен бути тієї ж якості, яким він був отриманий. Інакше продавець має право утримати вартість завданої товару шкоди (зносу) аж до повного обнулення витрат. Тому потрібно звернути пильну увагу на підготовку продукції до відправлення:

• Звертайте особливу увагу на делікатні продукти – крихкі, скляні, наприклад, окуляри без жорсткого футляра.
• Використовуйте міцну упаковку для важких продуктів.
• Надійно запечатайте посилку.
• Переконайтеся, що товар надійно закріплений в упаковці.

Перед відправкою посилки перевірте, чи не рухається вміст в упаковці. Бажано заповнити порожнечі бульбашковою плівкою або зім'ятим пакувальним папером.

У кожного перевізника є свої докладні правила щодо упаковки пересилаються речей. Обов'язково ознайомтеся з ними перед відправленням.

Крок 3. Повернення грошей

Продавець повинен отримати і перевірити товар. Термін доставки може варіюватися в залежності від перевізника, відстані та інших обставин.

Якщо все в порядку, і прийнято рішення повернути кошти, покупець отримає відповідне повідомлення. Гроші повинні бути повернуті тим же способом, яким були виплачені раніше (при оплаті замовлення).

Що стосується термінів, то вони наступні (вказані робочі дні):

• Дебетова або кредитна Mastercard – до 3 днів.
• Дебетова або кредитна Visa – до 7 днів.
• Szybki przelew (Швидкий переказ) – до 3 днів.
• Система BLIK – до 3 днів.
• Традиційний трансфер – до 3 днів, але при переказі у філії – 14 днів, з урахуванням уточнення реквізитів.
• Allegro Pay – кілька хвилин на операцію всередині системи і до 3 днів за її межі.
• Подарункова карта – відшкодовується шляхом надання нової подарункової карти.

У певних ситуаціях продавець може зменшити розмір відшкодування, наприклад, якщо повернений товар був пошкоджений під час транспортування або має явні сліди використання. У цьому випадку продавець зобов'язаний надіслати обґрунтування рішення електронною поштою.

Ще раз нагадуємо, що продавець не зобов'язаний відшкодовувати будь-які додаткові витрати, понесені покупцем при поверненні. Наприклад, якщо обраний спосіб доставки товару відрізняється від найдешевшого, запропонованого продавцем, продавець відшкодує вартість лише найдешевшої доставки.

Що робити, якщо продавець не повертає гроші?

Якщо товар повернений, але продавець не повернув кошти у вказаний термін, зв'яжіться з ним через внутрішню форму на Аллегро. У продавця є 24 години, щоб відповісти на повідомлення.

Якщо відповіді не буде, скористайтеся функцією «Poproś o pomoc Allegro» (Звернутися за допомогою до Аллегро). Співробітники сервісу обіцяють підключитися до вирішення ситуації.

Якщо нічого з перерахованого не принесе результату, можна використати Allegro Protect – це певного роду гарантія від Аллегро від помилок при покупках на суму до 20000 злотих.